© Powered by SiteSpirit
| In deze Algemene Voorwaarden hebben de gedefinieerde begrippen, die in de tekst met een hoofdletter aanvangen, de navolgende betekenis. | |
| Aanbiedingsvorm | het aanbod voor een Aansluiting en/of een Dienst van Telefoon Totaal, met de daarbij behorende gebruiksmogelijkheden, tarieven en voorwaarden. |
| Aansluiting | de mogelijkheid om met een daarvoor geschikt en toegestaan Mobiel Randapparaat gebruik te maken van de door Telefoon Totaal geboden Diensten via het telecommunicatie netwerk, met inbegrip van de daarbij afgenomen Aanvullende Diensten en van eventuele Contentdiensten van derden. |
| Aanvullende Dienst | een door Telefoon Totaal geleverde Contentdienst (niet zijnde een Contentdienst van derden) of een door Telefoon Totaal geboden specifieke telecommunicatiefaciliteit, die bijvoorbeeld betrekking kan hebben op de opslag of verwerking van gegevens, de verbindingsopbouw, de routering, etc. |
| Abonnement | elke Overeenkomst met Telefoon Totaal voor (het gebruik van) een bepaalde Aansluiting, waarbij de daarvoor verschuldigde bedragen periodiek door Telefoon Totaal aan de Klant in rekening gebracht worden. |
| Algemene Voorwaarden | deze Algemene Voorwaarden voor Mobiele Telecommunicatiediensten van Telefoon Totaal. |
| Consument | de Klant die een Aansluiting gebruikt anders dan in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf. |
| Content | de door middel van of in samenhang met de Dienst of met Aanvullende Diensten door Telefoon Totaal of door derden aangeboden producten die onder meer geluids-, data- en/of beeldbestanden alsook software-applicaties kunnen bevatten. |
| Contentdienst | Dienst waarbij Telefoon Totaal de Klant toegang biedt tot de door Telefoon Totaal geleverde vaste Telecommunicatie dienst voor direct transport van spraak en data door de Klant van en naar aansluitpunten op het vaste netwerk of naar aansluitpunten op andere netwerken, waardoor de Klant een verbinding met een of meerdere gesprekspartners en/of met het internet kan maken. |
| Dienst | een Mobiele Telecommunicatiedienst of een Aanvullende Dienst. |
| DOA | Dead On Arrival. Er is sprake van Dead On Arrival indien een zaak binnen 6 werkdagen na levering defect of intern beschadigd blijkt, en deze zaak, inclusief verpakking, compleet en in absolute nieuwstaat verkeert, derhalve niet gebruikt is en alle bijgeleverde documentatie aanwezig en onbeschadigd is. |
| Eindgebruiker | de individuele natuurlijke persoon die feitelijk gebruik maakt van een Aansluiting. |
| Garantie/Service | De bepalingen opgenomen onder art. 10 van de algemene voorwaarden voor de technologie branches zoals uitgegeven door de vereniging FHI, Federatie voor technologiebranches gevestigd te Amersfoort, gedeponeerd ter Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Utrecht op 22-12-1988 onder nummer 429-1998 |
| Gegevens | Persoons-, Locatie- en Verkeersgegevens van een Klant |
| Klant | de natuurlijke persoon of de rechtspersoon die met Telefoon Totaal een Overeenkomst voor een Aansluiting op het netwerk van Telefoon Totaal heeft gesloten. |
| Leverancier | |
| Mobiel Randapparaat | een mobiel zend/ontvangstation, geschikt en wettelijk toegestaan om door middel van een Aansluiting met een Mobiel Netwerk verbonden te worden |
| Netwerk | het samenstel van technische voorzieningen voor Mobiele Telecommunicatie waarvan Telefoon Totaal gebruik maakt voor de levering van Diensten |
| Nummer | een combinatie van cijfers al dan niet samen met letters of andere symbolen bestemd voor toegang tot of identificatie van Aansluitingen, Klanten, Diensten, Randapparatuur of andere netwerkelementen. |
| Overeenkomst | het geheel van rechten en verplichtingen tussen een Klant en Telefoon Totaal met betrekking tot het leveren van een of meerdere Diensten door Telefoon Totaal aan de Klant, bestaande uit het Aanvraag of Bevestigingsformulier, deze Algemene Voorwaarden, de actuele tarievenlijst en de tussen partijen schriftelijk overeengekomen specifieke bepalingen. |
| SIM-kaart | de door Telefoon Totaal aan de Klant te verstrekken chip kaart die, tenzij anders is aangegeven vereist is voor het gebruik van de Aansluiting |
| SIM-lock | de technische beveiliging van een Mobiel Randapparaat |
| Telefoon Totaal | H.O. van Dongen, o.v.v. BasicPhone.nl, Petersweg 10, 7711 GC Nieuwleusen Mobiel: 06 - 49 409 625 |
| Tarievenlijst | de actuele tarieven lijst van Telefoon Totaal |
| 2.1 | Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Aanbiedingsvormen van en op alle opdrachten aan Telefoon Totaal tot levering van Diensten en/of Producten en op alle Overeenkomsten tussen de Klant en Telefoon Totaal. Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden gelden alleen dan indien die afwijkingen uitdrukkelijk schriftelijk door Telefoon Totaal zijn aanvaard. |
| 2.2 | Deze Algemene Voorwaarden kunnen door Telefoon Totaal te allen tijde worden gewijzigd. In geval van wijziging gelden die wijzigingen in de Algemene Voorwaarden ook voor reeds bestaande Overeenkomsten. |
| 2.3 | Indien een bepaling (of meerdere) van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven alle overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverkort van kracht en worden de Klant en Telefoon Totaal geacht datgene met elkander te zijn overeengekomen dat zoveel mogelijk het doel en de strekking van de buiten werking gestelde bepaling benadert. |
| 3.1 | Aanbiedingen en offertes van Telefoon Totaal, met inbegrip van de daarin vermelde richtprijzen zijn vrijblijvend en kunnen door Telefoon Totaal tot drie werkdagen na aanvaarding door de Klant worden herroepen. |
| 3.2 | De Overeenkomst tussen Telefoon Totaal en de Klant komt tot stand door ofwel de schriftelijke bevestiging door Telefoon Totaal van de door de Klant verstrekte opdracht of door ingebruikneming van de Dienst door de Klant. |
| 3.3 | Deze Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing op overeenkomsten met derden die de Klant of de Eindgebruiker met behulp van de Aansluiting aangaat, maar wel op het gebruik van de Aansluiting om die diensten van derden te bereiken. |
| 3.4 | Alle door Telefoon Totaal aangegeven levertijden zijn indicatief, derhalve niet aan te merken als fatale termijn. Bij overschrijding van de aangegeven levertijd zal Telefoon Totaal tijdig contact opnemen met de Klant. |
| 3.5 | Indien de Klant op elektronische wijze een Dienst van Telefoon Totaal afneemt of een overeenkomst met Telefoon Totaal sluit is Telefoon Totaal niet aansprakelijk voor ongeoorloofd gebruik van de aan de Klant ter beschikking gestelde persoonlijke toegangscode(s). |
| 4.1 | Telefoon Totaal stelt aan de Klant voor een Aansluiting op het Mobiele Netwerk een SIM-kaart met bijbehorende beveiligingscodes ter beschikking. De beveiligingscodes bestaan uit een PIN-code (persoonlijk identificatienummer) en uit een PUK-code (persoonlijke deblokkeringscode). Voor de instelling van deze persoonlijke beveiligingscodes dient de Klant de instructies op de bij de SIM-kaart behorende gebruiksaanwijzing op te volgen. |
| 4.2 | De door Telefoon Totaal aan de Klant ter beschikking gestelde SIM-kaart blijft te allen tijde het eigendom van Telefoon Totaal en Telefoon Totaal is steeds gerechtigd de aan de Klant uitgereikte SIM-kaart om te ruilen tegen een nieuwe SIM-kaart alsook om de instellingen of technische eigenschappen van de aan de Klant ter beschikking gestelde SIM-kaart (op afstand) te wijzigen. |
| 4.3 | De Klant dient de SIM-kaart zo goed mogelijk te beschermen tegen verlies, diefstal, onbevoegd gebruik of beschadiging. Indien een van deze voorvallen zich desondanks voordoet dient de Klant dit terstond aan Telefoon Totaal te melden die dan op verzoek van de Klant tot blokkering van de SIM-kaart zal overgaan. |
| 5.1 | De Klant betaalt Telefoon Totaal voor iedere tot stand gebrachte verbinding een bestemmingsafhankelijk starttarief, vermeerderd met een bestemmingsafhankelijke opslag per tijdseenheid dat de verbinding voortduurt overeenkomstig de tarieven als vermeld in de op het moment van de verbinding geldende Tarievenlijst van Telefoon Totaal. Alle in de Tarievenlijst vermelde prijzen zijn voor particulieren inclusief omzetbelasting en voor bedrijven exclusief BTW. In de Tarievenlijst zijn eventuele van overheidswege opgelegde heffingen niet inbegrepen, deze worden door Telefoon Totaal aan de Klant afzonderlijk doorberekend. De actuele Tarievenlijst van Telefoon Totaal kan worden opgevraagd bij de Afdeling Klantenservice van Telefoon Totaal en is in te zien op de website van Telefoon Totaal (www.telefoontotaal.com). |
| 5.2 | Telefoon Totaal heeft het recht de tarieven eenzijdig aan te passen. Indien op grond van toepasselijke wettelijke bepalingen vereist zal Telefoon Totaal de Klant voorafgaand aan de inwerkingtreding van de wijziging informeren en - indien van toepassing - de Klant wijzen op het recht (het desbetreffende deel van) de Overeenkomst op te zeggen met ingang van de datum waarop de wijziging in werking treedt. De opzegging door de Klant dient in dat geval uiterlijk vóór de datum van inwerkingtreding door Telefoon Totaal ontvangen te zijn. Zodanige opzegging door de Klant is niet van invloed op diens openstaande betalings-verplichtingen. |
| 6.1 | De tarieven zijn door de Klant aan Telefoon Totaal verschuldigd vanaf het moment van inwerkingtreding van de Overeenkomst. |
| 6.2 | Wanneer een Klant de aan Telefoon Totaal verschuldigde betaling niet uiterlijk op de vervaldatum heeft verricht dan wel enige andere verplichting jegens Telefoon Totaal niet of niet tijdig nakomt is de Klant automatisch per direct in verzuim zonder dat enige nadere ingebrekestelling vereist is en worden alle vorderingen van Telefoon Totaal op de Klant direct opeisbaar. |
| 6.3 | Ingeval van te late betaling heeft Telefoon Totaal aanspraak op een vertragingsrente over het te vorderen bedrag van 1 % per kalendermaand, alsmede op vergoeding van de in redelijkheid gemaakte buitengerechtelijke kosten met een minimum van 25 Euro. |
| 6.4 | Elk beroep van de Klant op verrekening met een vordering op Telefoon Totaal is uitgesloten. |
| 6.5 | Betalingen aan Telefoon Totaal strekken steeds in eerste plaats in mindering op verschuldigde kosten en rente en pas daarna op de opeisbare facturen die het langste open staan. |
| 6.6 | Voor de vaststelling van verschuldigde bedragen is de administratie van Telefoon Totaal beslissend, behoudens tegenbewijs. |
| 6.7 | Bezwaren van de Klant tegen de hoogte van de factuur dient hij schriftelijk, binnen 14 werkdagen na de factuurdatum, aan Telefoon Totaal kenbaar te hebben gemaakt. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op. Indien het bezwaar na onderzoek door Telefoon Totaal ongegrond blijkt is de Klant de door Telefoon Totaal in redelijkheid gemaakte kosten van onderzoek aan Telefoon Totaal verschuldigd. |
| 7.1 | Ingeval van depot storting machtigt de Klant bij het aangaan van de Overeenkomst Telefoon Totaal schriftelijk om een vastgesteld bedrag dat vermeld staat in het Bevestigingsformulier ("het Aanvangsdepotbedrag") periodiek af te schrijven van de bank- of girorekening van de Klant. Het Aanvangsdepotbedrag is gebaseerd op de geschatte belkosten van de Klant in een kalendermaand en zal op basis van de daadwerkelijke belkosten over de eerste drie maanden vervolgens periodiek door Telefoon Totaal worden aangepast ("het Depotbedrag"). |
| 7.2 | Telefoon Totaal informeert de Klant per SMS, e-mail of per post zodra de omvang van het (Anvangs)Depotbedrag door de kosten van het gebruik van de Dienst, welke kosten direct worden afgeboekt van het (Aanvangs)Depotbedrag, is gedaald tot vijf Euro of, indien sprake is van collectief contract, van het met het collectief terzake voor de deelnemers afgesproken minimum basis bedrag. In dat geval is Telefoon Totaal gedurende de looptijd van de Overeenkomst bij voorbaat door de Klant gemachtigd opnieuw het vastgestelde Depotbedrag van de rekening van de Klant te laten afschrijven. |
| 7.3 | Indien de bijschrijving van de automatische incasso van het Depotbedrag niet binnen vijf werkdagen na datum opdracht op de rekening van Telefoon Totaal heeft plaatsgevonden is Telefoon Totaal gerechtigd de Dienst op te schorten. en over te gaan tot incasso bij de Klant van openstaande bedragen. |
| 7.4 | Gedurende de opschorting, die maximaal vijfenveertig werkdagen duurt, kan de Telefoon Totaal Aansluiting slechts beperkt gebruikt worden voor het ontvangen van berichten en het bellen van de hulpdienst 112 en van de Telefoon Totaal Klantenservice. Indien binnen de opschortingtermijn het Depot niet wordt aangevuld zal Telefoon Totaal de Overeenkomst beëindigen zonder nadere kennisgeving, waarbij de Aansluiting wordt gestopt en het bijbehorende Nummer automatisch komt te vervallen en het eventuele resterende Depot tegoed vervalt ten gunste van Telefoon Totaal. Dat laatste is ook het geval indien het Nummer op verzoek van de Klant overgaat naar een andere aanbieder van telecom diensten. |
| 7.5 | De Klant kan op de internetsite van Telefoon Totaal of via de Afdeling Klantenservice informatie met betrekking tot zijn Depotverbruik opvragen. |
| 7.6 | Indien in een periode van twee opeenvolgende kalendermaanden meer dan twee Depotstortingen per maand moeten worden afgeschreven van de rekening van de Klant is Telefoon Totaal door de Klant gemachtigd om een hoger Depotbedrag af te schrijven dan eerder is vastgesteld. Dit nieuwe Depotbedrag is in dat geval gebaseerd op het gemiddelde verbruik over de afgelopen drie kalendermaanden, naar boven afgerond op een bedrag van EUR 10. Telefoon Totaal kan op elk door haar gewenst moment besluiten over te gaan naar facturering achteraf indien Telefoon Totaal van mening is dat die betaalwijze beter aansluit bij het verbruik van de Klant. |
| 8.1 | Ingeval Telefoon Totaal besluit de Klant te laten overgaan op Abonnement, brengt Telefoon Totaal de door de Klant verschuldigde bedragen maandelijks in rekening door middel van toezending per post of e-mail van een factuur die betrekking heeft op de verleende Diensten gedurende de daaraan voorafgaande kalendermaand verhoogd met de ter zake verschuldigde heffingen van overheidswege |
| 8.2 | Betaling dient te geschieden binnen 14 werkdagen na factuurdatum. Het moment waarop Telefoon Totaal de betaling ontvangt geldt als betalingstijdstip. |
| 8.3 | De Klant verleent Telefoon Totaal voor de duur van ieder Abonnement een machtiging tot automatische incasso en staat jegens Telefoon Totaal in voor de incasseerbaarheid. |
| 8.4 | Telefoon Totaal is bevoegd tussentijds het saldo van openstaande facturen te controleren met inachtneming van het bepaalde bij artikel 13 van deze Overeenkomst. Telefoon Totaal stelt voor de Klant een kredietlimiet vast. De hoogte van de kredietlimiet kan door de Klant bij Telefoon Totaal worden opgevraagd, zonder dat daaraan rechten kunnen worden ontleend. In geval van overschrijding van de kredietlimiet heeft Telefoon Totaal het recht de Klant tussentijds een factuur te sturen danwel de Dienstverlening op te schorten. |
| 8.5 | Telefoon Totaal kan te allen tijde voor de levering van een Dienst of een Randapparaat een naar haar oordeel genoegzame zekerheid van de Klant voor de nakoming van de verplichtingen verlangen, gelijk aan de gemiddelde totale kosten van een Abonnement over een periode van twee maanden. |
| 9.1 | De Klant staat jegens Telefoon Totaal in voor het gebruik van de Dienst via de Aansluiting van de Klant, ook al vindt dat gebruik plaats zonder zijn toestemming. Alle via de Aansluiting gemaakte gesprekskosten zijn voor rekening van de Klant. |
| 9.2 | Mobiele Randapparatuur moet beantwoorden aan wettelijke vereisten. Apparatuur die daaraan niet voldoet mag door de Klant niet gebezigd worden indien gebruik wordt gemaakt van de Dienst van Telefoon Totaal. Voor gebruik van niet toegestane apparatuur is de Klant volledig verantwoordelijk en aansprakelijk. |
| 9.3 | Bij mobiele telecommunicatiediensten is de mogelijkheid om een verbinding tot stand te brengen of in stand te houden en de kwaliteit van die verbinding niet op iedere plaats gelijk of toereikend. Verschillen kunnen verband houden met de Mobiele Apparatuur die wordt gebruikt, met atmosferische omstandigheden en/of veroorzaakt worden door een andere externe omstandigheid en die verschillen zijn ook afhankelijk van de dekking van het Mobiele Netwerk. Hierdoor kan de kwaliteit van de verbinding niet door Telefoon Totaal aan de Klant worden gega- randeerd. |
| 9.4 | De Klant is gehouden Telefoon Totaal steeds tijdig schriftelijk te informeren indien sprake is van wijziging in zijn naam-, adres-, woonplaats-, bedrijfs- en bank- of girogegevens. Alle kennisgevingen krachtens de Overeenkomst kunnen door Telefoon Totaal rechtsgeldig verstuurd worden aan het door de Klant opgegeven correspondentieadres. |
| 10.1 | Van Overmacht is sprake indien de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd door omstandigheden gelegen buiten de macht van Telefoon Totaal of tengevolge van omstandigheden waarop Telefoon Totaal redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen zoals maar niet beperkt tot staking, blokkade, uitsluiting, oproer of rellen, transportstoringen, brand of ongevallen, bedrijfsstoringen of storingen in Randapparatuur of netwerken, etc. etc. |
| 10.2 | In geval van Overmacht worden de verplichtingen van Telefoon Totaal opgeschort. |
| 11.1 | Telefoon Totaal streeft na om de Dienst zo ongestoord mogelijk te laten verlopen, maar verstrekt dienaangaande geen garantie. |
| 11.2 | Telefoon Totaal is gerechtigd de Dienst buiten gebruik te stellen indien de Klant: - niet voldoet aan zijn betalingsverplichting jegens Telefoon Totaal - niet aan een van zijn overige verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst voldoet. - bij het aangaan van de Overeenkomst verkeerde of onvolledige informatie aan Telefoon Totaal heeft verstrekt en/of - anderszins dusdanig de belangen van Telefoon Totaal schaadt dat van Telefoon Totaal in redelijkheid niet verlangd kan worden dat de Dienst wordt voortgezet. De betalingsverplichting blijft gedurende de buitengebruikstelling bestaan. |
| 11.3 | Indien binnen een door Telefoon Totaal gestelde termijn de Klant alsnog zijn verplichtingen is nagekomen kan Telefoon Totaal tot herindienststelling overgaan mits de Klant in dat geval genoegzame zekerheid stelt voor de nakoming van de verplichtingen en de kosten van buitengebruikstelling en herindienststelling aan Telefoon Totaal heeft voldaan. |
| 11.4 | Telefoon Totaal is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen indien: a) de Dienst buiten gebruik is gesteld en de Klant niet binnen 14 werkdagen na datum sommatie zijn verplichtingen is nagekomen b) sprake is van beëindiging, intrekking of wijziging van de vergunning op basis waarvan Telefoon Totaal de Dienst en/of het gebruikte netwerk aanbiedt c) technische- of bedrijfseconomische redenen Telefoon Totaal daartoe noodzaken |
| 12.1 | Telefoon Totaal is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiende uit de levering van Diensten of Producten aan de Klant, tenzij in deze Algemene Voorwaarden anders is bepaald. |
| 12.2 | Immateriële schade of bedrijfsschade (met inbegrip van schade wegens gederfde winst) komen nimmer voor schadevergoeding door Telefoon Totaal in aanmerking. |
| 12.3 | Telefoon Totaal is behoudens indien sprake is van opzet of grove schuld van Telefoon Totaal of van degenen voor wie Telefoon Totaal verantwoordelijk is, uitsluitend aansprakelijk te houden voor directe schade geleden door de Klant indien deze is ontstaan door een aan Telefoon Totaal toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst en in die situatie tot maximaal het bedrag dat in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd op grond van de door Telefoon Totaal gesloten verzekering. |
| 12.4 | Telefoon Totaal is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de diensten van derden, als andere aanbieders van telecommunicatie netwerken of -diensten. |
| 12.5 | De Klant vrijwaart Telefoon Totaal voor alle aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden in verband met de uitvoering van de Overeenkomst stellen te lijden of te hebben geleden. |
| 12.6 | Aanspraken op schadevergoeding dienen op verval van vergoeding door de Klant zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 90 werkdagen nadat de schade is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt te zijn ingediend bij Telefoon Totaal B.V., afdeling Klantenservice, Antwoordnummer 1505, 6500 WO Nijmegen. |
| 13.1 | De in het kader van de Dienstverlening door Telefoon Totaal verzamelde gegevens worden door Telefoon Totaal verwerkt conform de bepalingen van de toepasselijke wet- en regelgeving, met name die welke zijn opgenomen in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en in de Telecommunicatiewet. |
| 13.2 | Verwerking van Gegevens geschiedt onder meer ten behoeve van: - het beoordelen van de aanvraag voor een Aansluiting en het sluiten en uitvoeren van een Overeenkomst; - het analyseren van het gebruik van de Dienst; - marktonderzoek en marketing- en verkoopactiviteiten; - het voorkomen van fraude, onder meer door het verstrekken van gegevens aan een kredietregistratieinstelling; - de facturering aan de Klant en voor de betalingadministratie, waaronder incasso door derden: - het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Voorts kan Telefoon Totaal de Gegevens verwerken, en zonodig aan derden verstrekken, indien dit nodig is ter behartiging van een gerechtvaardigd belang van Telefoon Totaal. |
| 13.3 | Telefoon Totaal bewaart de door haar verzamelde persoonsgegevens niet langer dan nodig is ter verwezenlijking van de in dit artikel 13 opgesomde doeleinden. Telefoon Totaal draagt zorg voor passende beveiliging van de verzamelde gegevens. |
| 13.4 | De Klant kan de van hem verzamelde gegevens inzien en zonodig laten corrigeren of verwijderen. Ingeval verwijdering wordt verzocht zal Telefoon Totaal de Klant informeren welke consequenties dat heeft voor het gebruik van de dienst. |
| 14.1 | De Overeenkomst met de Klant wordt door Telefoon Totaal gesloten onder de ontbindende voorwaarde dat zich geen belemmeringen voordoen bij het opzetten van de technische installatie of het tot stand brengen van de Aansluiting, vereist om de goede werking van de Dienst onder normale omstandigheden te waarborgen. Indien wel sprake is van zulke belemmeringen is Telefoon Totaal niet jegens de Klant gehouden tot nakoming, noch aansprakelijk. |
| 15.1 | De Overeenkomst wordt, tenzij andersluidend schriftelijk met de Klant is overeengekomen, aangegaan voor onbepaalde tijd doch heeft een minimum looptijd van 2 jaar vanaf de datum van indienststelling. |
| 15.2 | De Overeenkomst kan tegen en na het verstrijken van de minimum looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van 20 werkdagen door de Klant worden opgezegd tegen het eind van een kalendermaand. |
| 15.3 | Opzegging door of namens de Klant tijdens de minimum looptijd is alleen mogelijk: - indien de Klant binnen die periode is overleden - indien Telefoon Totaal voor de Klant financieel ongunstige service- of tariefswijzigingen doorvoert en de Klant na aankondiging van die wijzigingen binnen 14 werkdagen daartegen schriftelijk heeft geprotesteerd met aanzegging van de opzegging. |
| 15.4 | Opzegging door de Klant dient te allen tijde schriftelijk plaats te vinden. |
| 15.5 | Opzegging door Telefoon Totaal vindt schriftelijk plaats met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste 30 werkdagen, tenzij sprake is van opzegging na buitengebruikstelling, wijziging of beëindiging van de vergunningen van Telefoon Totaal of indien opzegging plaatsvindt ten gevolge van technisch of bedrijfseconomische redenen bij Telefoon Totaal. |
| 15.6 | Ingeval van beëindiging van de Overeenkomst blijft de Klant jegens Telefoon Totaal gehouden tot nakoming van de betalingsverplichtingen. |
| 16.1 | Zonder de schriftelijke toestemming van Telefoon Totaal is de klant niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan een derde over te dragen. |
| 16.2 | Aan het verlenen van de toestemming kan Telefoon Totaal voorwaarden verbinden. |
| 17.1 | Op Randapparatuur die door Telefoon Totaal aan de Klant is verkocht en geleverd zijn de (garantie )voorwaarden van de desbetreffende producent van toepassing alsmede, indien overeengekomen met Telefoon Totaal, de eventuele aanvullende garantiebepalingen van Telefoon Totaal. |
| 17.2 | Randapparatuur die door Telefoon Totaal rechtstreeks aan de Klant is verkocht en geleverd blijft eigendom van Telefoon Totaal zolang de Klant enige vordering van Telefoon Totaal op de Klant (met betrekking tot die Randapparatuur) niet volledig heeft voldaan. Afhankelijk van de soort Randapparatuur dient betaling aan Telefoon Totaal van de bestelde apparatuur ineens te geschieden bij aflevering van de apparatuur dan wel middels een aanbetaling van 35 % van de catalogusprijs vermeerderd met 24 maandelijkse termijnbetalingen van 3,5 % van de catalogusprijs, tenzij anders luidend schriftelijk met de klant is overeengekomen. |
| 17.3 | De Klant dient de Randapparatuur bij aflevering te controleren op compleetheid en gebreken. Reclames dienen op straffe van verval binnen 10 werkdagen na aflevering schriftelijk bij Telefoon Totaal te zijn ingediend. De Klant mag de bestelling van Randapparatuur zonder opgave van redenen binnen 6 werkdagen na ontvangst van de apparatuur annuleren mits de Randapparatuur binnen die termijn compleet en onbeschadigd in de originele verpakking aan Telefoon Totaal op verzendkosten van de Klant is geretourneerd. |
| 17.4 | Bij een DOA wordt, indien deze voorradig is, onmiddellijk een soortgelijke zaak geleverd aan de klant. Indien er naar het oordeel van Telefoon Totaal geen sprake is van een DOA kan op grond van de garantiebepalingen een reparatieopdracht worden gegeven door de Klant. Afnemer dient Telefoon Totaal te allen tijde in de gelegenheid te stellen een DOA te herstellen, of te vervangen zonder het recht op schadevergoeding. |
| 17.5 | Met inachtneming van het elders in deze Voorwaarden bepaalde garandeert Telefoon Totaal de deugdelijkheid van de gebruikt materialen en de toegezegde eigenschappen en de hiermee samenhangende juiste werking van de door de Leverancier geleverde goederen. Telefoon Totaal is nimmer aansprakelijk voor door derden aan de Klant verstrekte informatie met betrekking tot de werking of functionaliteit van door Telefoon Totaal geleverde Randapparatuur indien die informatie niet overeenstemt met de productspecificaties als verstrekt door Telefoon Totaal. |
| Op (de totstandkoming van) de Overeenkomst en op alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen en daarmee samenhangende documenten is Nederlands recht van toepassing. Onverminderd het bepaalde bij de Geschillenregeling kunnen geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de Overeenkomst in eerste aanleg uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. |
| Alle vorderingen van de Klant op Telefoon Totaal die verband houden met de Aansluiting verjaren na verloop van vijf jaren, welke termijn aanvangt vanaf de dag volgend op die waarop de vordering opeisbaar is geworden. Stuiting van de verjaring dient te geschieden overeenkomstig de regels van het algemene recht. |
| 20.1 | In geval van een klacht of een geschil met betrekking tot een door Telefoon Totaal geleverde Dienst dient de Klant zich in alle gevallen in eerste instantie schriftelijk onder vermelding van het nummer van de Aansluiting te wenden tot Telefoon Totaal, afdeling Klantenservice, Antwoordnummer 1505, 6500 WD Nijmegen. Telefoon Totaal zal binnen 30 werkdagen na ontvangst van de klacht of het geschil schriftelijk inhoudelijk naar de Klant reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat laatste geval zal Telefoon Totaal binnen 30 werkdagen na ontvangst van de klacht of het geschil schriftelijk aan de Klant berichten wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk medegedeeld zal worden. |
| 20.2 | Binnen 30 werkdagen na ontvangst van een afwijzende, schriftelijke reactie van Telefoon Totaal op de door de Klant ingediende klacht of het geschil, dan wel binnen 30 werkdagen na het verstrijken van de datum waarop Telefoon Totaal volgens het vorige lid van dit artikel 20 had moeten reageren kan de Klant, mits die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, de klacht of het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Surinamestraat 24, 2585 GJ Den Haag. 1 De wijze van indiening van de klacht of van het geschil en de behandeling daarvan door de Geschillencommissie is geregeld in het reglement van de Geschillencommissie. Voor de behandeling van een klacht of een geschil door de Geschillencommissie is een vergoeding verschuldigd. De Geschillencommissie doet uitspraak in de vorm van een partijen bindend advies. |
| 1 De Geschillencommissie Telecommunicatie valt onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag) alwaar het reglement van de Geschillencommissie kan worden opgevraagd | |
| 20.3 | Indien een Klant als bedoeld in het voorgaande lid van dit artikel 20 een klacht of geschil wenst voor te leggen aan de Geschillencommissie is Telefoon Totaal aan die keuze gebonden. Als Telefoon Totaal kiest voor een behandeling door de Geschillencommissie moet zij die voorkeur schriftelijk meedelen aan de Klant met het verzoek binnen 30 werkdagen schriftelijk te berichten of deze daarmee akkoord is, bij gebreke van welke reactie Telefoon Totaal zich ter zake het geschil zal wenden tot de op grond van de Overeenkomst bevoegde burgerlijke rechter. |
| 20.4 | Indien de Klant geen behandeling door de Geschillencommissie wenst, of indien de Geschillencommissie op grond van haar reglement niet bevoegd is om van de zaak kennis te nemen, kan ieder der partijen de zaak ter beslechting voorleggen aan de bevoegde burgerlijke rechter. Onverminderd het vorenstaande kan de Klant in de gevallen bij de wet geregeld een geschil met Telefoon Totaal aanbrengen bij de Onafhankelijke Post- en Telecommunicatie Autoriteit. |
Home | De Telefoon | Kosten | Aanschaffen | Service | Contact | Programmeren | Pers info